Kementerian Perhubungan telah meminta operator bandara dan maskapai penerbangan untuk menutup konter penjualan tiket di seluruh bandara Indonesia. Pada tahap awal, penghapusan konter penjualan tiket dilakukan di Bandara Soekarno-Hatta Jakarta dan Bandara Kuala Namu Medan mulai 1 Maret 2015. Bandara-bandara lain akan melakukan hal serupa secara bertahap dengan batasan waktu hingga 1 Mei 2015.
Setelah konter penjualan tiket ditutup, Kementerian Perhubungan meminta maskapai penerbangan menyediakan mesin pembelian tiket di ruang customer service agar penumpang yang pergi dadakan masih tetap bisa melakukan pembelian tiket di bandara. Maskapai penerbangan seperti Garuda Indonesia dan Indonesia AirAsia sudah menyediakan ticket vending machine seperti yang diminta oleh Menteri Perhubungan Ignasius Jonan, namun Lion Air mengaku belum siap untuk menyediakan fasilitas tersebut.
Direktur Operasional dan Airport Service Lion Air Daniel Putut meminta waktu selama dua bulan kepada Kementerian Perhubungan untuk menyediakan ticket vending machine, karena pengadaan alat seperti itu membutuhkan waktu yang tidak sebentar. “Kalau itu proses, kita sedang pesan mesinnya. Itu perlu waktu ya, mudah-mudahan sampai 1 Mei bisa karena kita juga minta sampai 1 Mei 2015,” ujar Daniel.
Daniel menuturkan, ticket vending machine itu tidak hanya diperlukan di Bandara Soekarno-Hatta saja, tetapi juga di bandara-bandara besar lainnya, seperti Medan, Makassar, Denpasar, Surabaya, dan Balikpapan. Oleh karena itu, Daniel mengatakan bahwa Lion Air berharap bisa segera menyediakan ticket vending machine tersebut. Untuk sementara waktu, Lion Air baru bisa menyediakan komputer di ruang customer service yang bisa digunakan oleh penumpang untuk memesan tiket secara online. “Kita siapkan reservasi online di bekas ticket sales di kantor customer service, jadi itu sudah ada. Call center juga kita siapkan, jadi kita siapkan telepon juga. Kalau penumpang ke situ, kita bantu untuk langsung menghubungi call center, booking lewat online gitu,” kata Daniel.
